Présentation de l’entreprise
Marionnaud est une filiale du groupe CK Hutchison, conglomérat multinational de premier plan, coté sur le marché principal de la Bourse de Hong Kong. Le groupe CK Hutchison exerce des activités diversifiées à l’échelle mondiale, allant de certains des plus grands opérateurs portuaires et distributeurs au monde, à des sociétés d’infrastructures fiables et des réseaux de télécommunications mobiles multimédias de premier plan.
Le groupe emploie environ 300 000 collaborateurs dans plus de 50 marchés à travers le monde.
Le groupe Marionnaud est l’un des principaux distributeurs de produits de beauté de luxe en Europe, avec plus de 700 points de vente en ligne et hors ligne répartis sur 8 marchés, et emploie plus de 4 200 collaborateurs.
L’enseigne Marionnaud développe et commercialise également sa propre marque. Les produits de maquillage, de soins du visage et du corps sont conçus par les équipes Marketing Développement et Marketing Opérationnel International pour les marchés français et européens sur lesquels l’enseigne est présente.
Marionnaud est leader sur le soin.
L’enseigne s’appuie sur son principal atout : ses équipes de vente et ses équipes support, qui développent au quotidien une expertise reconnue afin d’offrir une expérience client de haute qualité.
L’ensemble des équipes travaillent dans une logique omnicanale (online / offline).
Marionnaud France bénéficie de la certification « Top Employeur » délivrée par le Top Employers Institute pour les années 2022, 2023, 2024, 2025 et 2026.

Description du poste
Intitulé du poste
Online Shared Services Manager
Département
Online Business
Rattachement hiérarchique
Customer Growth Director
Périmètre
Central – support multi‑pays

Finalité du poste
L’Online Shared Services Manager pilote les expertises digitales centrales (SEO, Analytics, UX, Conversion) afin d’assurer une amélioration continue de la performance, une cohérence des pratiques et une exécution digitale de haute qualité sur l’ensemble des marchés.
Le poste a pour objectif de déployer des expertises spécialisées permettant d’obtenir des améliorations mesurables en matière de trafic, de taux de conversion et de performance online globale.
Un enjeu clé du rôle consiste à prioriser les demandes et à allouer les ressources entre les marchés en fonction de l’impact business, en assurant une attention particulière aux marchés majeurs tout en maintenant un niveau de support efficace pour les marchés de plus petite taille.
En étroite collaboration avec les équipes Online Business locales, le poste traduit les priorités commerciales en livrables clairs et garantit leur exécution dans les délais, avec un haut niveau de qualité.

Missions principales
Management d’équipe et expertise
Manager et faire évoluer les équipes centrales en SEO, Analytics, UX et Conversion.
Définir des standards clairs, des bonnes pratiques et des modes de fonctionnement communs pour l’ensemble des marchés.
Garantir un haut niveau de compétences, de cohérence et de qualité des livrables.
Encourager le partage des connaissances et le développement continu des équipes.
Priorisation et allocation des ressources
Piloter la priorisation de l’ensemble des activités des services mutualisés.
Allouer les ressources en fonction de l’impact business, avec une pondération forte en faveur des marchés majeurs tout en assurant le support des marchés plus petits.
Arbitrer entre les besoins court terme liés au trading et les initiatives d’amélioration de la performance à plus long terme.
Assumer les décisions de priorisation et les communiquer de manière transparente aux parties prenantes.
Performance et optimisation
Piloter l’amélioration de la performance data‑driven sur les axes suivants :
Trafic organique (SEO)
Taux de conversion (UX / CRO)
Parcours et expérience client
Garantir l’utilisation des données et des analyses pour orienter les décisions et les actions.
Mesurer l’impact des initiatives mises en place et assurer une optimisation continue basée sur les résultats.
Delivery des services mutualisés
Garantir une délivrance efficace des expertises SEO, UX et Analytics à l’ensemble des marchés.
Traduire les besoins business en plans d’actions structurés et compréhensibles.
Assurer une délivrance dans les délais, pertinente et alignée avec les priorités commerciales.
Focaliser les équipes sur les activités à plus fort impact et éviter l’accumulation de backlog.
Coordination multi‑pays
Apporter un soutien expert et opérationnel aux équipes Online Business locales.
Agir comme interface clé entre les marchés locaux et les expertises centrales.
Garantir l’alignement entre priorités commerciales locales et delivery des services partagés.
Maintenir un juste équilibre entre cohérence globale et spécificités locales.
Gouvernance et modes de fonctionnement
Définir et piloter des processus clairs pour :
la collecte des demandes,
la priorisation,
la planification des livraisons,
le suivi de la performance.
Assurer la transparence sur les priorités, la charge de travail et les délais de livraison.
Mettre en place des KPI et un reporting structuré pour mesurer la performance et l’impact.
Amélioration continue
Identifier les opportunités d’amélioration des outils, des processus et de l’efficacité des équipes.
Accroître l’efficience et la scalabilité des services partagés à l’échelle internationale.
Favoriser l’adoption des meilleures pratiques et le déploiement des initiatives performantes entre les pays.

Description du profil

Nos valeurs

La diversité et l’inclusion sont des valeurs fondamentales chez Marionnaud. Nous sommes fiers que nos clients comme nos futurs talents puissent choisir notre entreprise pour sa capacité à rassembler et faire cohabiter toutes les différences.

Protection des données personnelles
Les données personnelles que vous fournissez à Marionnaud sont traitées conformément aux réglementations relatives à la protection des données et utilisées exclusivement à des fins de recrutement.
Vos données seront conservées pendant 1 an, puis anonymisées ou supprimées, sauf si vous choisissez d’en prolonger la durée de conservation en nous en donnant l’autorisation.
Pour plus d’informations sur la gestion des données personnelles et les modalités de contact, merci de consulter notre politique dédiée via le lien suivant :
👉 https://www.marionnaud.fr/donnees-personnelles

Basic skills

Fortes capacités de leadership et de développement des équipes
Excellentes compétences en matière de priorisation et de prise de décision
Capacité à gérer des demandes concurrentes sur plusieurs marchés
Excellente gestion des parties prenantes, y compris à des niveaux seniors
Communication claire, structurée et efficace
Solide capacité d’analyse et de résolution de problèmes
Forte culture de responsabilité et d’orientation résultats / delivery

Qualifications and experience desired

5 ans d'expérience au minimum dans le management transverse

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